پیشینه و مبانی نظری ارزیابی متوازن

2 - 1 - مقدمه 9 2 - 2 - ارزیابی عملکرد 11 2 - 2 - 1 - معیارهای مالی سنتی ارزیابی عملکرد 13 2 - 2 - 2 - مشکلات معیارهای مالی سنتی 13 2 - 3 - روش ارزیابی متوازن . 14 2 - 4 - چهار منظر ارزیابی متوازن 16 2 - 4 - 1 - منظر مالی 16 2 - 4 - 2 - منظر مشتری 17 2 - 4 - 3 - منظر فرایندهای درون سازمانی 18 2 - 4 - 4 - منظر یادگیری و رشد 19 2 - 1 - ضرورت وجود ارزیابی متوازن 20 2 - 2 - ویژگیهای عمده ارزیابی متوازن 24 2 - 6 - 1 - توازن بین عوامل داخلی و خارجی 25 2 - 6 - 2 - توازن بین شاخص ها و معیارهای پیشرو و کندرو 25 2 - 6 - 3 - توازن بین معیارهای مالی و غیر مالی 26 2 - 6 - 4 - توازن بین اهداف بخش های مختلف و اهداف کلی شرکت 27 2 - 6 - 5 - توازن بین اولویت های مالی و عملیاتی 27 2 - 7 - معیارهای ارزیابی متوازن 28 2 - 7 - 1 - معیارها در منظر مالی 28 2 - 7 - 2 - معیارها در منظر مشتری 29 2 - 7 - 3 - معیارها در منظر فرایندهای داخلی 30 2 - 7 - 4 - معیارها در منظر یادگیری و رشد 31 2 - 8 - استراتژی و ارتباط آن با ارزیابی متوازن . 31 2 - 9 - ارتباطات معیارهای چند گانه کارت امتیازی . 35 2 - 9 - 1 - روابط علت و معلولی 35 2 - 9 - 2 - محرک های عملکرد 36 2 - 10 - سازمانهای موفق در اجرای ارزیابی متوازن 37 2 - 11 - ایجاد ارزش برای شرکت 38 2 - 12 - پيشينه تحقيق 40 2 - 12 - 1 - پژوهش‌هاي خارجي 40 2 - 12 - 2 - پژوهش‌هاي داخلي 45 2 - 1 - مقدمه : در دهه های اخیر حسابداری مدیریت در زمینه های گوناگون پیشرفتهای قابل توجهی داشته است . سیستم های تولیدی قابل انعطاف ، سیستم های تولیدی ، ایجاد سیستم های هوشمند و خبره و هوش مصنوعی ، استفاده از مجموعه های فازی ، ایجاد شبکه های عصبی ، سیستم های نوین تولیدی و هزینه یابی از جمله سیستم ABC  ، سیستم کایزن ، سیستم JIT  ، سیستم هزینه یابی معکوس ، حسابداری مدیریت استراتژیکSCM ))  و ارزیابی متوازن نمونه هایی از این پیشرفتها هستند . تغییرات نوین در اوضاع فعالیتهای تجاری و تولیدی سازمانها ، تکنیکهای